Annulation & remboursement
Dernière mise à jour : 30 mai 2026
Préambule
La présente politique précise les conditions d'annulation, de modification et de remboursement des campagnes publicitaires réservées auprès de PLRIG. Elle complète nos conditions générales de vente. Nos prestations s'adressant exclusivement à des professionnels, le droit de rétractation prévu pour les consommateurs (article L.221-18 du Code de la consommation) ne s'applique pas.
1. Avant confirmation de la campagne
Tant que la disponibilité n'a pas été confirmée par la régie et que l'acompte n'a pas été réglé, aucune somme n'est due. Une demande de réservation peut être annulée à tout moment, sans frais, par simple email à service@plrig.fr.
2. Après confirmation — barème d'annulation
Une fois la campagne confirmée et l'acompte versé, les frais d'annulation à l'initiative de l'annonceur sont calculés en fonction du délai restant avant la date de première diffusion :
- Plus de 21 jours avant diffusion : remboursement intégral de l'acompte, déduction faite des frais de production déjà engagés (ex. rédaction native, montage audio).
- Entre 21 et 8 jours avant diffusion : 50 % du montant de la campagne restent acquis à la régie au titre des espaces réservés.
- Moins de 8 jours avant diffusion : la campagne est due en totalité, les espaces étant bloqués et non recommercialisables.
- Campagne déjà diffusée : aucun remboursement, la prestation ayant été exécutée.
3. Report plutôt qu'annulation
À tout moment avant diffusion, et sous réserve de disponibilité de l'inventaire, l'annonceur peut demander le report de sa campagne à une date ultérieure plutôt que son annulation. Le report est sans frais s'il est demandé plus de 8 jours avant la diffusion. Les sommes déjà versées sont alors conservées en avoir et imputées sur la nouvelle date.
4. Non-atteinte d'une audience garantie
Si, du fait de la régie ou d'un média partenaire, une audience contractuellement garantie n'est pas atteinte, l'annonceur bénéficie au choix de PLRIG :
- d'une prolongation de la diffusion jusqu'à atteinte du volume garanti ;
- d'un volume publicitaire complémentaire équivalent ;
- ou d'un avoir proportionnel au volume non délivré, imputable sur une prochaine campagne.
5. Annulation à l'initiative de la régie
En cas d'annulation imputable à PLRIG ou à un média partenaire (indisponibilité, arrêt de diffusion, force majeure), l'annonceur est remboursé intégralement des sommes versées pour la partie non diffusée, sans autre indemnité.
6. Modalités de remboursement
Tout remboursement est effectué par virement bancaire sur le compte ayant servi au règlement, dans un délai maximum de 14 jours à compter de l'accord des parties sur le montant. Les avoirs sont valables 12 mois.
7. Réclamation
Toute réclamation relative à une campagne doit être adressée dans les 30 jours suivant la fin de diffusion à service@plrig.fr. Nous nous engageons à apporter une réponse sous 10 jours ouvrés.